Échanger des espadrilles offertes pas à la bonne taille

Des espadrilles offertes qui ne sont pas à la bonne taille s'échangent sans difficulté si deux conditions sont réunies : la paire est restée propre et sèche, et l'achat le permet. Achetée en ligne, elle bénéficie en principe d'un droit de rétractation d'au moins 14 jours calendaires après la réception. Achetée en magasin, aucun droit d'échange n'est prévu par la loi : c'est le commerçant qui décide. Dans les deux cas, essayez la paire à l'intérieur, sur un sol propre, avant de la porter dehors.

Trop petite ou trop grande : de combien ?

Une pointure française correspond à un point de Paris, soit 2/3 de centimètre de longueur. Une espadrille d'une pointure trop petite est donc environ 0,7 cm trop courte ; deux pointures, environ 1,3 cm. Une espadrille en toile enveloppe tout le pied : quand le talon déborde ou que les orteils touchent le bout, ce n'est pas la bonne taille. Demandez l'échange plutôt que d'espérer que la toile « se fasse ».

Essayer sans compromettre l'échange

La semelle de jute est poreuse : un fabricant d'espadrilles explique qu'elle absorbe l'humidité facilement, ce qui peut la déformer et faire pourrir les fibres. Une paire portée sur un trottoir mouillé ou dans l'herbe humide ne se présente plus comme neuve.

1. Essayez la paire à l'intérieur, sur un tapis ou un parquet propre.
2. Gardez le papier de soie et la boîte.
3. Ne la portez pas dehors tant que vous n'êtes pas sûr de la garder.

Achat en ligne ou en magasin : le tableau

Sources : service-public.gouv.fr pour la vente à distance ; Institut national de la consommation pour l'achat en magasin, qui précise aussi que le droit de rétractation couvre le retrait en boutique d'une commande en ligne.

Les espadrilles se déclinent avec rubans, broderies, tissus imprimés, d'après un guide consacré à leur histoire. Choisir une couleur ou un imprimé dans la gamme du vendeur ne rend pas la paire « personnalisée » au sens du droit ; une broderie au prénom, si.

La marche à suivre

Achat en ligne : retrouvez la date de réception ; informez le vendeur par le formulaire de son site (il doit alors accuser réception) ou par écrit, sans qu'il puisse vous imposer une lettre recommandée ; renvoyez la paire dans sa boîte ; commandez la bonne pointure.

Achat en magasin : retournez-y avec la paire et la preuve d'achat ; demandez la politique d'échange ; un commerçant doit appliquer l'échange ou le remboursement qu'il a annoncé.

Prévenir plutôt que guérir

• Vérifiez la pointure avant d'acheter : voir offrir sans connaître la pointure.
• Glissez la preuve d'achat dans le paquet, sous enveloppe.
• Évitez la broderie au prénom si la taille n'est pas sûre.
• Si le doute persiste, la carte cadeau laisse choisir la pointure.